Términos de Servicio
Última actualización: 21 de julio de 2026
Estos Términos de Servicio («Términos») regulan el uso de Clientif, el software de programas de fidelización desarrollado por Clientif SAS («Clientif», «nosotros»), con domicilio en General Flores 3339, Montevideo, Uruguay. Al instalar la aplicación, crear una cuenta o usar el servicio, el comercio («el Comercio», «vos») acepta estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
1. El servicio
Clientif permite al Comercio crear y operar un programa de fidelización para sus clientes: puntos, niveles, recompensas, referidos y funciones asociadas, según el plan contratado. Las funciones incluidas en cada plan son las publicadas en nuestros canales oficiales (el listado de la app en Shopify, clientif.com o la propuesta comercial correspondiente) al momento de la contratación. Podemos mejorar, modificar o discontinuar funciones del servicio; si un cambio reduce de forma sustancial una función central del plan contratado, lo comunicaremos con antelación razonable.
2. Cuenta y elegibilidad
Para usar Clientif tenés que ser mayor de edad y con capacidad para obligarte en nombre del Comercio. Te comprometés a brindar información veraz y a mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Sos responsable de la actividad que ocurra en tu cuenta.
3. Precios, facturación y prueba gratuita
- Los precios vigentes son los publicados en el listado de la app en Shopify o los acordados en la propuesta comercial del plan correspondiente.
- App de Shopify: los cobros se procesan a través del sistema de facturación de Shopify y se rigen también por las políticas de Shopify aplicables a las suscripciones de aplicaciones.
- Planes con servicio gestionado (contratados fuera de Shopify): se facturan directamente por el medio de pago acordado en la propuesta.
- Si el plan incluye una prueba gratuita, su duración es la indicada al contratarla; al finalizar, la suscripción se convierte en paga salvo cancelación previa.
- Los cambios de precio de los planes se aplican hacia adelante y se comunican con antelación razonable; no afectan períodos ya abonados.
- Los precios no incluyen impuestos que pudieran corresponder según la jurisdicción del Comercio.
4. Responsabilidades del Comercio
El programa de fidelización es del Comercio y opera bajo su marca. Por eso, el Comercio es responsable de:
- Obtener los consentimientos necesarios de sus clientes para participar del programa y recibir comunicaciones (email, WhatsApp u otros canales), en cumplimiento de las normas de protección de datos y anti-spam que le apliquen.
- La legalidad de sus recompensas, promociones y condiciones comerciales en su jurisdicción.
- Definir y comunicar a sus clientes las reglas de su propio programa (valor de los puntos, vencimientos, condiciones de canje).
- Usar el servicio de buena fe: no manipular puntos o referidos de forma fraudulenta, no usar el servicio para actividades ilícitas ni para enviar comunicaciones no consentidas.
5. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. En resumen: los datos de los clientes del Comercio pertenecen al Comercio; Clientif los trata por su cuenta y orden, exclusivamente para operar el programa, y nunca los vende ni los comparte con otras tiendas.
6. Propiedad intelectual
El software Clientif, su código, diseño, marca y documentación son propiedad de Clientif SAS. La contratación otorga al Comercio una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras la suscripción esté vigente; no otorga ningún otro derecho sobre el software. El Comercio conserva la titularidad de su marca, sus contenidos y los datos de sus clientes. Las sugerencias o comentarios sobre el producto pueden ser utilizados por Clientif para mejorarlo, sin obligación de compensación.
7. Sello «By Clientif»
En el plan gratuito, el widget muestra un sello de atribución de Clientif visible y con enlace a clientif.com, que forma parte de las condiciones de ese plan y no puede removerse. En los planes pagos, el Comercio puede optar por ocultarlo desde la configuración.
8. Servicios de terceros
El servicio se integra con plataformas y servicios de terceros (por ejemplo, Shopify, proveedores de email o de la API de WhatsApp Business). Esos servicios se rigen por sus propios términos, y Clientif no es responsable por su disponibilidad, cambios o interrupciones. En particular, los costos por mensaje de los avisos por WhatsApp los cobra el proveedor de WhatsApp Business API del Comercio y corren por cuenta del Comercio, por fuera del plan de Clientif.
9. Soporte
- El canal y la prioridad de soporte dependen del plan contratado, según lo publicado en cada plan (por ejemplo, email en el plan gratuito y WhatsApp prioritario en los planes pagos).
- El soporte cubre el uso y la configuración de Clientif. No cubre personalizaciones del theme o del sitio del Comercio, conflictos causados por aplicaciones de terceros, ni desarrollos a medida: todo trabajo fuera del alcance del plan se cotiza por separado y solo se realiza con presupuesto aprobado.
- Atendemos con respeto y esperamos lo mismo: podemos dar por finalizada una conversación o rehusar asistencia ante tratos agresivos o insultantes hacia nuestro equipo.
10. Disponibilidad del servicio
El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Hacemos esfuerzos razonables para mantenerlo operativo y seguro, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. Podemos realizar mantenimientos, procurando minimizar el impacto.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable: (a) Clientif no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos atribuible al Comercio o a terceros, ni perjuicios derivados del uso que el Comercio haga del programa frente a sus propios clientes; y (b) la responsabilidad total de Clientif frente al Comercio por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto efectivamente abonado por el Comercio a Clientif en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Nada en estos Términos limita responsabilidades que la ley no permita limitar.
12. Vigencia y terminación
- El Comercio puede cancelar en cualquier momento desinstalando la aplicación o comunicando la baja del plan contratado; la cancelación rige desde el fin del período ya abonado, sin penalidades de permanencia.
- Clientif puede suspender o terminar el servicio ante incumplimiento sustancial de estos Términos, uso fraudulento o falta de pago, con aviso previo cuando sea razonable.
- Tras la terminación, los datos se eliminan conforme a la Política de Privacidad.
13. Modificaciones a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, ante cambios sustanciales, lo comunicaremos a los Comercios por los canales habituales. El uso del servicio luego de publicados los cambios implica su aceptación.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Toda controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Montevideo, sin perjuicio de las normas de orden público que resulten aplicables en la jurisdicción del Comercio.
15. Contacto
Clientif SAS — General Flores 3339, Montevideo, Uruguay.
Email: clientif.ecommerce@gmail.com · WhatsApp: +598 99 662 208