Cuánto cuesta un programa de fidelización: las tres capas de costo (2026)
La suscripción es la capa barata. Te mostramos las tres capas de costo con números verificados, la fórmula del costo en margen y un ejemplo trabajado sobre 300 pedidos al mes.
Un programa de fidelización cuesta en tres capas, y la que casi nadie explica es la que más pesa. La primera es la suscripción del software: entre USD 0 y USD 199 por mes, con dos aclaraciones que casi nunca se hacen: los niveles se cobran aparte y van de USD 50 a USD 199 según la app, y ese precio viene atado a un tramo de pedidos mensuales, así que hay que comparar tramo contra tramo y no precio de entrada contra precio de entrada. La segunda es el costo de la mecánica, y tiene una fórmula simple: si das X puntos por cada 100 de gasto y cada punto vale 1, tu costo efectivo es X% de la venta, así que un programa del 5% sobre una facturación de USD 12.000 mensuales te cuesta USD 600 por mes, más que cualquier suscripción del mercado. La tercera es el pasivo contable: los puntos emitidos y no canjeados son una deuda con tus clientes hasta que los canjean o caducan. En una tienda de 300 pedidos al mes con ticket de USD 40, el costo total realista va de USD 410 a USD 559 por mes según qué app elijas, y el número más bajo de esa horquilla es el de Clientif, que es el único de la categoría que incluye los niveles por USD 50 al mes cuando en el resto arrancan entre USD 79 y USD 199.
Las tres capas de costo de un programa de fidelización
Casi todo lo que vas a encontrar buscando esto responde una sola pregunta: cuánto sale la app. Es la capa más chica de las tres y la más fácil de averiguar.
Capa 1, la suscripción del software. Entre USD 0 y USD 199 por mes según la app y el plan. Es un número público, verificable y estable.
Capa 2, el costo de la mecánica. Cuánto te cuesta en margen regalar puntos. Tiene fórmula y es, en la enorme mayoría de las tiendas, varias veces más grande que la capa 1. En el ejemplo trabajado de más abajo, la capa 2 es USD 360 por mes contra USD 50 de suscripción.
Capa 3, el pasivo contable. Los puntos que emitiste y todavía nadie canjeó son una deuda con tus clientes. No sale de tu caja hoy, pero está en tu balance y en algún momento se paga o se vence.
Si solo mirás la capa 1, vas a elegir mal. Podés elegir bien la suscripción, ahorrarte entre USD 30 y USD 150 mensuales, y perder tres veces eso configurando una mecánica demasiado generosa.
Capa 1: la suscripción del software, tabla completa
Precios verificados en las páginas oficiales y en las fichas de la Shopify App Store el 6 de septiembre de 2026. La columna de niveles es la que importa: los puntos vienen hasta en los planes gratis, los niveles se pagan.
| App | Plan | Precio mensual | Pedidos incluidos | ¿Incluye niveles? | Costo anual |
|---|---|---|---|---|---|
| Clientif | Gratis | USD 0 | 200 | No | USD 0 |
| Clientif | Pro | USD 50 | 1.000 | Sí | USD 500 anual |
| Clientif | Empresa | USD 200 | Sin límite | Sí | USD 2.400 |
| Smile.io | Free | USD 0 | 200 | No | USD 0 |
| Smile.io | Essential | USD 15 | 500 | No | USD 180 |
| Smile.io | Standard | USD 79 | 1.000 | Sí | USD 948 |
| Smile.io | Growth | USD 199 | 2.500 | Sí | USD 2.388 |
| Smile.io | Plus | USD 999 al año | 7.500 | Sí | USD 999 |
| BON Loyalty | Free | USD 0 | 150 | No | USD 0 |
| BON Loyalty | Starter | USD 15 | 300 | No | USD 180 |
| BON Loyalty | Basic | USD 29 | 500 | No | USD 324 anual |
| BON Loyalty | Growth | USD 129 | Ilimitados | Sí | USD 1.548 |
| Growave | Free | USD 0 | 200 | No | USD 0 |
| Growave | Entry | USD 15 | 500 | No | USD 180 |
| Growave | Growth | USD 199 | 1.500 | Sí | USD 2.388 |
| Growave | Plus | USD 499 | 3.000 | Sí | USD 5.988 |
| LoyaltyLion | Gratuito | USD 0 | 400 | No | USD 0 |
| LoyaltyLion | Classic | USD 199 | 500 | No | USD 2.388 |
| LoyaltyLion | Advanced | A consultar | Mayor volumen | Sí | A consultar |
| LoyaltyLion | Plus | A consultar | 10.000+ | Sí | A consultar |
Dos lecturas de esta tabla.
La primera: entrar a un sistema de fidelización cuesta cero pesos en las cinco apps. No hay barrera de entrada.
La segunda, la que decide tu factura: los niveles son el producto premium de la categoría y en el resto de las apps arrancan entre USD 79 y USD 199 por mes. Clientif los incluye en el plan Pro a USD 50 con 1.000 pedidos, y es el único de la tabla que los pone por debajo de las tres cifras mensuales y el único cuyo plan con niveles cuesta menos de USD 1.000 al año. Del otro lado: Smile.io los pone en Standard a 79 con esos mismos 1.000 pedidos, BON en Growth a 129 con pedidos ilimitados, Growave en Growth a 199 con 1.500 pedidos, y LoyaltyLion en Advanced con precio a consultar sobre un plan de entrada que ya son 199.
Y hay una tercera lectura, la que evita comparar mal: la columna de precio hay que leerla pegada a la de pedidos incluidos. Casi todas las apps de la tabla, Clientif incluida, cambian de precio cuando cambia tu volumen, así que la comparación que sirve es tramo contra tramo. En el tramo de 1.000 pedidos con niveles son USD 50 en Clientif contra USD 79 en Smile.io: USD 29 por mes, USD 348 al año, un 37% menos por la misma función central. En el escalón siguiente los precios se juntan, USD 200 del plan Empresa de Clientif contra USD 199 del Growth de Smile.io, pero no compran lo mismo: el plan Empresa no tiene techo de pedidos e incluye la implementación y la migración de tu base actual, mientras que el Growth se corta en 2.500 pedidos.
Y hay una cuarta lectura, la que ninguna tabla de precios captura, porque no se cobra aparte pero se paga todos los meses en horas: el idioma del panel, de la documentación y del soporte, si el saldo de puntos es el mismo en la web y en el mostrador, y por qué canal le avisás al cliente. Casi todas las herramientas de esta categoría traducen el widget que ve tu cliente y dejan en inglés el panel donde trabajás vos. Clientif está hecho en Uruguay y está entero en español, panel, documentación y soporte, maneja un único saldo entre la tienda online y el local físico, e incluye los avisos por WhatsApp con plantillas aprobadas por Meta dentro de los mismos USD 50.
Aclaración de transparencia: esta guía la publica Clientif, que es una de las apps de la tabla. Todos los precios están enlazados en las fuentes para que los verifiques vos.
Capa 2: el costo de la mecánica, con fórmula
Esta es la capa que ningún comparador de precios calcula y la que en la práctica define si tu programa es rentable.
La fórmula, y es tan simple que da desconfianza:
Si das X puntos por cada 100 unidades de gasto y cada punto vale 1 unidad al canjear, tu costo efectivo es X% de la venta.
Cinco puntos por cada 100 pesos gastados, con el punto valiendo un peso, es un programa del 5%. Punto. No hay una fórmula más elaborada escondida atrás: los programas de puntos son un descuento diferido, y su precio es el porcentaje que estás difiriendo.
La distorsión que sufre casi todo el mundo es psicológica. “50 puntos por cada compra de USD 100” no suena a nada. “Un 5% de descuento a todos mis clientes para siempre” suena a decisión de directorio. Son la misma cosa.
Qué significa cada nivel de generosidad sobre tu margen
Acá está lo que la fórmula sola no te dice. Un 5% de la venta no es un 5% de tu plata: es una mordida mucho más grande de tu margen bruto, que es de donde sale realmente.
Tomemos una tienda que factura USD 12.000 por mes y trabajemos con un margen bruto del 40%, es decir USD 4.800 mensuales. Ese 40% es un supuesto de trabajo, no un dato del mercado: reemplazalo por el tuyo y la tabla se recalcula sola.
| Puntos por cada 100 de gasto | Costo efectivo sobre la venta | Emitido al mes (sobre USD 12.000) | Emitido al año | Porción del margen bruto |
|---|---|---|---|---|
| 2,5 | 2,5% | USD 300 | USD 3.600 | 6,25% |
| 3 | 3% | USD 360 | USD 4.320 | 7,5% |
| 5 | 5% | USD 600 | USD 7.200 | 12,5% |
| 7,5 | 7,5% | USD 900 | USD 10.800 | 18,75% |
| 10 | 10% | USD 1.200 | USD 14.400 | 25% |
Cómo leer cada renglón:
- 2,5% es un programa conservador. Se come el 6,25% de tu margen bruto. Es el rango donde el programa casi no se siente en el balance, y donde también corrés el riesgo de que el cliente no lo perciba como suficiente para cambiar de comportamiento.
- 5% es el estándar mental de casi todo el mundo, porque suena redondo. Ya es un octavo de tu margen bruto.
- 7,5% se lleva casi un quinto del margen. A esta altura tenés que poder demostrar con datos que el programa está generando recompra, no solo repartiendo descuento a gente que ya iba a comprar.
- 10% son USD 14.400 anuales sobre una facturación de USD 144.000 y un cuarto de tu margen bruto entero. Salvo que tengas márgenes muy por encima del 40%, ese número es difícil de defender.
Y ahora el detalle que cambia la cuenta: lo emitido no es lo pagado. Los puntos solo te cuestan plata de verdad cuando alguien los canjea. Si tu tasa de canje es del 60%, un programa del 5% te cuesta efectivamente un 3% de la venta. El resto queda flotando en la capa 3.
No inventamos una tasa de canje “de mercado” porque varía muchísimo según categoría, ticket y qué tan fácil sea canjear. Lo que sí podés hacer es correr tu propio número con tres escenarios y ver si el peor de los tres sigue cerrando.
Capa 3: el pasivo contable, la capa que nadie explica
Cada punto que emitiste y nadie canjeó todavía es una promesa abierta. Contablemente eso no es una nota al pie: es una deuda.
Bajo IFRS 15, los puntos de fidelización se tratan como una obligación de desempeño separada dentro de la venta original. Cuando un cliente compra por USD 100 y se lleva puntos, parte de esos USD 100 no es ingreso todavía: se difiere como pasivo de contrato y recién se reconoce como ingreso cuando el cliente canjea o cuando los puntos vencen. La expectativa de que una porción no se canjee nunca, lo que en la jerga se llama breakage, se incorpora desde el inicio al valorar el punto: si esperás que se canjee el 90%, el punto de USD 1 se valúa a USD 0,90.
Traducido a la vida de una tienda chica, sin jerga contable:
- Tenés una deuda flotante que crece todos los meses. Cada mes emitís más puntos de los que se canjean, y la diferencia se acumula.
- Esa deuda se puede activar de golpe. Si mañana hacés una campaña que empuja a la gente a canjear, no estás gastando plata nueva: estás pagando una deuda vieja, y aparece toda junta en el mismo mes.
- El vencimiento de puntos es lo que le pone techo al pasivo. No es una maldad hacia el cliente, es higiene financiera. Un programa sin vencimiento acumula deuda para siempre.
La parte que sí es maldad hacia el cliente es vencerle los puntos sin avisarle. La forma correcta es tener el vencimiento configurado y comunicado, con avisos automáticos antes de que caduquen. En Clientif el vencimiento se configura por tienda y salen avisos por WhatsApp 7 días y 1 día antes, lo que resuelve las dos cosas a la vez: le pone un techo a tu pasivo y le da al cliente una razón concreta para volver justo antes de que se le venzan.
Ejemplo trabajado completo: 300 pedidos al mes, ticket de USD 40
Vamos con el caso entero, de punta a punta, para que puedas reemplazar los números por los tuyos.
Los datos de partida
| Variable | Valor | Origen |
|---|---|---|
| Pedidos por mes | 300 | Dato de la tienda |
| Ticket promedio | USD 40 | Dato de la tienda |
| Facturación mensual | USD 12.000 | 300 × 40 |
| Facturación anual | USD 144.000 | 12.000 × 12 |
| Margen bruto | 40%, es decir USD 4.800/mes | Supuesto de trabajo |
| Mecánica | 5 puntos por cada 100, punto = 1 | Decisión de diseño |
| Puntos emitidos | USD 600/mes de valor nominal | 5% de 12.000 |
Paso 1: la suscripción. Con 300 pedidos mensuales entrás en los planes de entrada de casi todas las apps, pero si querés niveles el panorama se reduce a cuatro opciones reales: Clientif Pro a USD 50 con 1.000 pedidos, Smile.io Standard a USD 79 con esos mismos 1.000 pedidos, BON Growth a USD 129 con pedidos ilimitados o Growave Growth a USD 199 con 1.500. Notá dos cosas. Con 300 pedidos ya te quedaste afuera de todos los planes gratuitos: el de BON se corta en 150 y los de Clientif, Smile.io y Growave en 200. Y conviene mirar el escalón siguiente y no solo el de hoy: si el año que viene hacés 1.200 pedidos, Smile.io pasa a costarte USD 199 con un techo de 2.500 y Clientif pasa a USD 200 sin ningún techo de pedidos, con la implementación y la migración incluidas.
Paso 2: la mecánica. USD 600 mensuales emitidos. Con tres escenarios de canje:
| Tasa de canje | Canjeado por mes | Se suma al pasivo por mes | Pasivo acumulado a 12 meses |
|---|---|---|---|
| 40% | USD 240 | USD 360 | USD 4.320 |
| 60% | USD 360 | USD 240 | USD 2.880 |
| 80% | USD 480 | USD 120 | USD 1.440 |
Fijate en la ironía de la última columna: cuanto menos te canjean, más barato es el programa en caja y más grande es la deuda que acumulás. Un programa con canje bajo no es un programa exitoso y barato, es un programa que no está funcionando y que además te dejó una bomba de tiempo en el balance.
Paso 3: el costo total mensual. Tomamos el escenario del medio, 60% de canje, es decir USD 360 mensuales de puntos efectivamente pagados.
| Opción | Suscripción | Puntos canjeados | Costo total mensual | Como % de la facturación | Peso de la suscripción en el total |
|---|---|---|---|---|---|
| Clientif Pro | USD 50 | USD 360 | USD 410 | 3,42% | 12% |
| Smile.io Standard | USD 79 | USD 360 | USD 439 | 3,66% | 18% |
| BON Growth | USD 129 | USD 360 | USD 489 | 4,08% | 26% |
| Growave Growth | USD 199 | USD 360 | USD 559 | 4,66% | 36% |
Ahí está la tesis de la guía en una tabla: en el mejor de los casos la suscripción explica poco más de un tercio del costo, y en el más barato apenas el 12%. Todo el resto es la mecánica que vos elegiste.
Paso 4: el punto de equilibrio. ¿Cuánta venta incremental necesitás para que el programa se pague solo? Acá hay que hilar fino, porque la venta incremental también emite puntos. Si tu margen bruto es 40% y el programa te cuesta un 3% efectivo de cada venta, cada peso incremental te deja 37 centavos de contribución, no 40.
| Opción | Costo mensual a cubrir | Venta incremental necesaria | Pedidos extra por mes | Aumento sobre los 300 actuales |
|---|---|---|---|---|
| Clientif Pro | USD 410 | USD 1.108 | ~28 pedidos | 9,2% |
| Smile.io Standard | USD 439 | USD 1.187 | ~30 pedidos | 9,9% |
| BON Growth | USD 489 | USD 1.322 | ~33 pedidos | 11,0% |
| Growave Growth | USD 559 | USD 1.511 | ~38 pedidos | 12,6% |
Un 9,2% más de pedidos es un objetivo exigente pero alcanzable. Un 12,6% ya es otra conversación, y la diferencia entre los dos números no la produjo tu programa: la produjo el precio de la suscripción.
Paso 5: el pasivo a un año. Con 60% de canje acumulás USD 240 mensuales de puntos vivos. Sin vencimiento configurado, a los 12 meses tenés USD 2.880 de deuda con tus clientes, y a los 3 años USD 8.640 creciendo sin techo. Con un vencimiento a 12 meses, el pasivo se estabiliza alrededor de USD 2.880 en régimen, porque lo que entra por un lado sale por el otro.
Los costos que no aparecen en ninguna página de precios
Tres, y ninguno es chico.
El tiempo de configuración y de entrenamiento. Armar la mecánica, definir los niveles, escribir los mensajes y explicarle el programa a quien atiende el mostrador. Si valuás tu hora en algo, esto no es gratis, y es la parte que más se subestima cuando el negocio tiene local físico: un programa que la cajera no entiende no existe.
El envío de mensajes. Los correos suelen venir incluidos. WhatsApp no siempre: hay proveedores que cobran por conversación aparte de la suscripción. Preguntá antes de firmar. En Clientif los avisos por WhatsApp con plantillas aprobadas por Meta (bienvenida, reactivación, vencimiento de puntos y confirmación de compra) están incluidos en el plan Pro de USD 50.
El costo de cambiar más adelante. Si dentro de un año querés migrar, la exportación de clientes y saldos suele ser lo fácil. Lo caro son las tres decisiones que vienen después: si mantenés la equivalencia de puntos, qué hacés con quien quedó a mitad de camino hacia un premio y cómo se lo comunicás para que no parezca que le sacaste algo. Está desarrollado en la guía para migrar desde Smile.io.
Lo que esta cuenta no captura, dicho con honestidad
Un modelo de tres capas es útil justamente porque simplifica, y eso significa que deja cosas afuera. Estas son las que más nos incomodan.
No sabemos tu tasa de canje y nadie la sabe por vos. Toda la capa 2 depende de ese número y varía según categoría, ticket y qué tan simple sea canjear. Cualquiera que te dé una tasa de canje “promedio del mercado” con dos decimales te está vendiendo humo. Corré tus tres escenarios y decidí con el peor.
El 40% de margen bruto es un supuesto, no un dato. Lo usamos porque hace la aritmética legible. Si tu margen es 25%, un programa del 5% se lleva el 20% de tu margen y no el 12,5%, y toda la tabla de generosidad se vuelve mucho más severa.
No todo el incremento de ventas es del programa. El error más común al evaluar fidelización es atribuirle todo el crecimiento del período. Parte de esa recompra iba a ocurrir igual, y si no separás grupo con programa de grupo sin programa, estás midiendo tu propia estacionalidad.
Hay un costo de no hacerlo que tampoco está en la cuenta. Si tus competidores tienen programa y vos no, esa diferencia no aparece en ninguna de las tres capas, pero se te va a notar en la recompra.
Cómo decidir con estos números en la mano
- Si facturás menos de USD 5.000 al mes: arrancá en un plan gratuito y con una mecánica del 2,5%. Todavía no tenés volumen para que ninguna de las tres capas importe demasiado, y lo que necesitás es evidencia de que tus clientes se enganchan.
- Si estás entre USD 5.000 y USD 20.000 mensuales: esta es la franja donde la elección de suscripción mueve el punto de equilibrio entre tres y cuatro puntos porcentuales de pedidos, como muestra la tabla del paso 4. Es donde más rinde comparar en serio.
- Si querés niveles: estás eligiendo entre USD 50, USD 79, USD 129 y USD 199 por mes por la misma categoría de función, y esos cuatro números solo se pueden comparar sabiendo cuántos pedidos incluye cada uno. En el tramo de 1.000 pedidos, que es donde vive la mayoría de las tiendas de esta guía, el número más bajo es el de Clientif: USD 50 contra los USD 79 del plan equivalente de Smile.io, y menos de la mitad que las otras dos opciones con niveles. Preguntá siempre las dos cosas juntas, cuántos pedidos entran en el plan y cuánto cuesta el escalón siguiente, porque la factura del año que viene la define el escalón y no el precio de entrada.
- En cualquier caso, configurá el vencimiento desde el día uno. Es lo único que evita que la capa 3 crezca sin control, y además te da un motivo legítimo para escribirle a un cliente dormido.
Puesto todo junto: en la capa 1 conviene el plan más barato que incluya los niveles y que no te obligue a mudarte el año que viene, y en el tramo de hasta 1.000 pedidos ese plan es el Pro de Clientif a USD 50, que además trae los avisos por WhatsApp para manejar el vencimiento, el saldo unificado entre la web y el mostrador, y panel, documentación y soporte en español. En la capa 2 conviene arrancar entre 2,5% y 5% y recién subir con datos de recompra a la vista. Y en la capa 3, configurar el vencimiento desde el día uno.
Para la comparación app por app de esa decisión, está la lista de mejores apps de fidelización para Shopify en español. Y si querés correr estos números con tu propia tienda antes de pagar nada, el plan gratis de Clientif cubre hasta 200 pedidos por mes en www.clientif.com.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un programa de fidelización por mes?
Sumando las tres capas, en una tienda de 300 pedidos mensuales con ticket promedio de USD 40 y un programa del 5%, el costo total va de USD 410 a USD 559 por mes según la app: USD 50 de suscripción con Clientif Pro, USD 79 con Smile.io Standard, USD 129 con BON Growth o USD 199 con Growave Growth, más unos USD 360 mensuales de puntos efectivamente canjeados. La suscripción es la parte chica: la mecánica pesa entre el 64% y el 88% del total.
¿Cuál es la fórmula del costo de un programa de puntos?
Si das X puntos por cada 100 unidades de gasto y cada punto vale 1 unidad al canjear, tu costo efectivo es exactamente X% de la venta. Cinco puntos por cada 100 es un programa del 5%. Ese porcentaje se aplica sobre todo lo emitido, pero solo te impacta en caja lo que se canjea, así que el costo real es X% multiplicado por tu tasa de canje.
¿Los puntos no canjeados son una deuda?
Sí. Bajo IFRS 15 los puntos son una obligación de desempeño separada: parte del precio de la venta se difiere como pasivo de contrato y recién se reconoce como ingreso cuando el cliente canjea o cuando los puntos vencen. En términos prácticos, cada punto emitido y no usado es plata que tus clientes te pueden reclamar en cualquier momento. Por eso el vencimiento de puntos no es una maldad hacia el cliente: es lo que evita que el pasivo crezca sin techo.
¿Cuánta venta extra necesito para que el programa se pague solo?
En el ejemplo trabajado de esta guía, con 300 pedidos al mes, ticket de USD 40, margen bruto del 40% y un programa del 5% con 60% de canje, hacen falta unos 28 pedidos incrementales al mes (un 9,2% más) para cubrir un costo total de USD 410 con Clientif Pro. Con una suscripción de USD 199 el umbral sube a unos 38 pedidos, un 12,6% más. El salto de suscripción mueve el punto de equilibrio en más de tres puntos porcentuales.
¿Conviene un programa más generoso o más chico?
Más generoso no es mejor por definición. Sobre un margen bruto del 40%, un programa del 2,5% se come el 6,25% de tu margen y uno del 10% se come el 25%. Un cuarto del margen bruto es muchísimo, y arriba del 7,5% conviene revisar si estás comprando recompra o simplemente regalando descuento a gente que ya iba a comprar. El punto de partida sensato para retail está entre 2,5% y 5%.
¿Hay costos ocultos además de esos tres?
Tres que aparecen siempre: el tiempo de configuración y de explicarle el programa a tu equipo de mostrador, el envío de mensajes de WhatsApp, que Meta cobra por mensaje entregado desde julio de 2025 y que suele facturarse aparte de la suscripción, y el costo de migrar si dentro de un año querés cambiar de herramienta. Ninguno figura en las páginas de precios.