Programa de referidos con puntos: cuánto darle al que invita, cuánto al invitado y cómo evitar que te lo usen mal

¿Por qué funcionan los referidos?

Porque el cliente nuevo llega con una recomendación de alguien que conoce. No es un desconocido que vio un anuncio: es el amigo de un cliente que ya te compra. Eso mejora las chances de que compre, y de que vuelva.

Y tiene una ventaja de costo: solo pagás cuando el referido compra. Con publicidad, pagás por mostrar el anuncio o por el clic, compre o no.

¿Cómo funciona un referido con puntos?

1. El cliente tiene un código o link personal dentro del programa.
2. Se lo pasa a un amigo por WhatsApp, redes o email.
3. El amigo se registra con ese código y hace su primera compra.
4. Recién ahí, los dos suman puntos.

Cada cliente nuevo solo puede ser invitado por una persona: una vez que carga un código, queda vinculado a quien lo invitó.

¿Cuántos puntos dar a cada lado?

Una referencia práctica: entre el 3% y el 10% del ticket promedio, para cada uno.

Ticket promedio	Premio sugerido por lado (1 punto = $1)
$1.000	50 a 100 puntos
$2.500	100 a 250 puntos
$5.000	150 a 500 puntos

En Quiero Natural, con un ticket de rubro alimentos, el referido da 100 puntos a cada uno.

¿Por qué a los dos lados? Porque cada lado resuelve un problema distinto: al que invita le da un motivo para hacerlo, y al invitado le da un motivo para usar el código en vez de comprar sin él. Si solo premiás al que invita, el invitado no tiene apuro; si solo premiás al invitado, nadie se toma el trabajo de invitar.

¿Cómo se compara con lo que cuesta un cliente por publicidad?

Hacé esta cuenta con tus números:

Costo por referido = puntos al que invita + puntos al invitado, multiplicado por el porcentaje de puntos que efectivamente se canjea

Con 100 puntos a cada lado y un canje del 70%, cada cliente nuevo por referido cuesta unos $140. Comparalo con lo que te cuesta hoy conseguir un cliente nuevo en Meta o Google (inversión en pauta dividida por los clientes nuevos que trajo). Si el referido sale más barato, conviene subir el premio antes que subir la pauta.

¿Qué condiciones poner?

• Pagar con la primera compra, no con el registro. Si pagás por registrarse, vas a tener registros vacíos.
• Monto mínimo de la primera compra. Evita que alguien compre algo de $50 para cobrar el premio.
• Una sola vinculación por cliente. Cada invitado queda atado a un único anfitrión.
• El invitado tiene que ser cliente nuevo. Alguien que ya compró no cuenta como referido.
• Vencimiento de los puntos del referido igual que el del resto, para que se usen.

¿Cómo se evita el mal uso?

El abuso típico es el cliente que se invita a sí mismo con otro email. Las condiciones de arriba lo limitan mucho: tiene que hacer una compra real, por encima del mínimo, con una cuenta nueva. Si ves muchos referidos de la misma persona en pocos días, revisalos a mano antes de que se canjeen.

¿Cómo se promociona?

Un programa de referidos que nadie conoce no trae a nadie. Tres momentos donde funciona:

1. Después de una compra, en el mismo WhatsApp que confirma los puntos.
2. Cuando el cliente sube de nivel, que es cuando está más contento con la marca.
3. En el local, con un QR en el mostrador.

¿Cuándo Clientif no es la mejor opción?

Si tu producto es de compra única (un colchón, un electrodoméstico grande) y el cliente no vuelve a comprarte en años, un programa de referidos puro, con premio en efectivo o en un regalo, puede funcionar mejor que puntos que el anfitrión no va a usar.